Гуманітарна допомога на опалення взимку

Допомога на опалення в зимовий період — це вид гуманітарної допомоги, що надається для підтримки постраждалого від війни населення у задоволенні потреб в опаленні взимку. Залежно від місця проживання та побажань допомога може надаватися у грошовій або натуральній формі (тверде паливо).

Програма реалізується відповідно до постанови Кабінету Міністрів України № 1084 від 3 вересня 2026 року та доступна для вразливих категорій населення, які проживають у прифронтових районах та районах, що постраждали від війни.

Ви можете використати грошову допомогу для придбання твердого палива або оплати послуг з опалення, відповідно до найбільш нагальних потреб вашого домогосподарства в опаленні. Натуральна допомога передбачає безпосереднє надання твердого палива.

У разі надання грошової допомоги домогосподарства, які відповідають критеріям, можуть отримати одноразову виплату в розмірі 19 400 грн на домогосподарство на опалювальний сезон 2026-2027 років. Виплати здійснюються шляхом банківського переказу або отримання готівки у відділеннях банків чи пошти.

Гуманітарна допомога на опалення в зимовий період є повністю безкоштовною. Вам не потрібно платити за її отримання або повертати отриману допомогу.

Програма спрямована на вразливі категорії населення, визначені державою відповідно до постанови Кабінету Міністрів України № 1084 від 3 вересня 2026 року. Зокрема:

• Домогосподарства, у складі яких є троє або більше дітей віком до 18 років
• Домогосподарства, у складі яких є діти віком до трьох років
• Домогосподарства, в яких один із батьків самостійно виховує щонайменше одну дитину віком до 18 років
• Домогосподарства, у складі яких є особи з інвалідністю
• Домогосподарства внутрішньо переміщених осіб, які отримують допомогу на проживання
• Домогосподарства, у складі яких є діти-сироти та діти, позбавлені батьківського піклування
• Домогосподарства, які отримують житлову субсидію та/або субсидію на придбання твердого палива
• Домогосподарства, у складі яких є безробітні особи пенсійного віку, які не мають права на пенсію

Крім того, право на участь у програмі мають домогосподарства, у складі яких є люди віком від 60 років із вразливістю, пов’язані зі станом здоров’я.

Програма також спрямована на домогосподарства, які безпосередньо постраждали внаслідок нещодавнього удару або обстрілу, внаслідок чого їхнє житло було пошкоджено чи зруйновано або стало небезпечним чи непридатним для проживання. Ви також можете відповідати критеріям, якщо продовжуєте проживати у своєму будинку, але не можете самостійно впоратися з непередбаченими витратами, спричиненими ударом. Крім того, ви можете відповідати критеріям, якщо внаслідок обстрілу член вашого домогосподарства отримав поранення, був госпіталізований або зазнав особистої втрати.

Право на отримання допомоги визначається з урахуванням ситуації у вашому домогосподарстві та його соціально-економічної вразливості. Не всі заявники можуть отримати допомогу. Ви могли не бути відібрані для отримання допомоги з таких причин:

• Інші домогосподарства були оцінені як такі, що мають більш нагальні потреби
• Обсяг допомоги є обмеженим, і наявних ресурсів недостатньо для всіх
• Ви вже отримували аналогічну допомогу протягом того самого періоду
• Деякі необхідні дані були відсутні або неповні

Якщо вас не було відібрано, це не означає, що ви зробили щось неправильно. Ви можете у будь-який час звернутися до нас, щоб отримати роз’яснення, оскаржити рішення або отримати додаткову інформацію про інші доступні види допомоги.

Натуральна допомога (тверде паливо) буде доставлена безпосередньо до вашого домогосподарства. Спосіб доставки може відрізнятися залежно від місця вашого проживання. Детальну інформацію про доставку буде надано під час реєстрації.

Грошова допомога може надаватися різними безпечними способами залежно від ваших побажань та доступних у вашому населеному пункті можливостей. Ви можете отримати кошти:

• шляхом переказу на банківський рахунок IBAN;
• у відділенні банку або пошти;
• з доставкою додому через Укрпошту - для найбільш вразливих категорій населення.

Грошова допомога зазвичай надається визначеному представнику домогосподарства від імені всього домогосподарства. Домогосподарство — це люди, які проживають разом, ведуть спільне господарство, мають спільний бюджет та харчуються разом. Діти віком до 18 років не можуть самостійно отримувати допомогу.

Реєстрація на допомогу 100% безкоштовна. Ви ніколи не повинні платити за реєстрацію, віддячувати подарунками або пропонувати послуги в обмін на допомогу.

ERC, у координації з ООН та іншими гуманітарними організаціями, активно працює в транзитних центрах та районах з високими гуманітарними потребами. Інформація про реєстрацію буде передана постраждалим громадам через надійні місцеві канали, такі як місцева влада, центри соціальних служб та місцеві неурядові організації. Якщо ви проживаєте в районах, що постраждали від війни, і потребуєте підтримки, оновлення щодо доступної гуманітарної допомоги будуть надаватися через ці громадські мережі.

Онлайн-реєстрація доступна лише для постраждалих людей, які проживають у важкодоступних районах, охоплених війною, де доступ до гуманітарної допомоги обмежений або неможливий. Дати початку онлайн-реєстрації будуть оголошені заздалегідь – будь ласка, перевіряйте оновлення на цій сторінці.

Гуманітарна допомога завжди надається безкоштовно. Щоб подати заявку, вам буде необхідно надати особисту інформацію, яка зберігатиметься в безпеці, доступ до неї матимуть лише співробітники ERC, які займаються обробкою вашої заявки. Після подання вами заявки команда ERC перегляне надану інформацію та повідомить вас про рішення протягом 3 тижнів.

Перш ніж подавати заявку, будь ласка, підготуйте такі документи для всіх членів домогосподарства:

• Документи, що посвідчують особу (паспорт, ID картка або свідоцтво про народження дітей для дітей віком до 18 років);
• Довідки про ідентифікаційний номер платника податків (ІПН) для всіх членів домогосподарства віком від 18 років;
• Номер банківського рахунку (IBAN); Ніколи не вказуйте код CVV!
• Довідка ВПО або документи про евакуацію (за наявності);
• Документи, що підтверджують вразливість (наприклад, довідка про інвалідність або медична довідка про тяжке захворювання, довідка, яка підтверджує статус одинокої матері (батька), довідка про про постановку на облік у центр зайнятості тощо).

ERC може приймати альтернативні документи, оскільки кожен випадок розглядається індивідуально. Відсутність документів не означає автоматичну відмову.

В рамках процесу перевірки ми запитуємо підтвердження вашого місцезнаходження. Заявки, подані без даних про місцезнаходження, можуть бути відхилені. Коли ви отримаєте доступ до реєстраційної форми, залежно від вашого пристрою та браузера, ви побачите спливаюче вікно із запитом на дозвіл до даних про вашого місцезнаходження. Будь ласка, виберіть у вікні опцію «Дозволити» та не блокуйте обмін даними про місцезнаходження.

Після подання заявки ERC оцінить вашу ситуацію на основі наданої вами інформації. Процес перевірки триває до трьох тижнів. Гуманітарна допомога на опалення взимку для людей, які постраждали від обстрілів, здійснюється швидше, щоб задовольнити негайні потреби після шокової події. 

Якщо ви не отримали свій платіж, будь ласка, зачекайте, поки не закінчиться термін оплати, зазначений під час реєстрації. Якщо ви його не отримали після зазначеного терміну, ви можете зв’язатися з гарячою лінією ERC або надіслати запит через нашу онлайн-платформу в будь-який час.

Гуманітарна допомога на опалення взимку завжди безкоштовна. Ніколи не платіть гроші. Ніколи не повідомляйте PIN-коди чи паролі. У разі сумнівів зупиніться та зателефонуйте на гарячу лінію ERC.

• Ви не маєте платити гроші
• Ви не маєте дарувати подарунки
• Ви не маєте надавати послуги в обмін на грошову гуманітарну допомогу

Пропозиція гуманітарної допомоги на опалення взимку є реальною, якщо:

• Це надходить від відомої гуманітарної організації, місцевих органів влади або офіційної служби гарячої лінії
• Інформація поширюється через офіційні канали (місцеві органи влади, дошки оголошень, офіційні вебсайти гуманітарних організацій, перевірені сторінки в соціальних мережах або гуманітарні гарячі лінії).
• Реєстрація завжди безкоштовна
• У вас не просять грошей, послуг чи секретних кодів

Будьте обережні, якщо:

• Ви отримуєте повідомлення від невідомої особи в соціальних мережах
• Хтось обіцяє «пришвидшити» ваш платіж
• Вас просять ввести особисті банківські паролі або коди 

ERC може запитувати ваш номер IBAN тільки для надсилання грошей. Якщо хтось запитує секретні коди або паролі, це шахрайство. Гуманітарні організації ніколи не запитуватимуть ваш PIN-код, пароль, SMS-код, термін дії банківської картки або 3-значний номер (CVV/CVC) на звороті вашої картки.

Якщо хтось просить у вас оплату або послугу за оформлення гуманітарної допомоги на опалення:

• Нічого не платіть
• Не поширюйте персональні дані або дані про ваш банківський рахунок
• Негайно завершіть розмову
• Повідомте про інцидент безпечно та конфіденційно через гарячу лінію ERC або Механізм подання скарг та зворотного зв'язку, або до місцевих органів влади чи органів соціального захисту, або до Кіберполіції України: 0-800-505-170 або онлайн: https://cyberpolice.gov.ua(Opens in a new tab/window)

Повідомлення про інцидент допомагає захистити вас та інших і не впливає на ваше право на отримання допомоги.

Гуманітарні організації запитують ваші персональні дані, щоб зрозуміти ваші потреби та ситуацію. Це допоможе гуманітарним організаціям оцінити відповідність отриманню допомоги та безпечно надавати грошову допомогу. Це також допомагає уникнути дублювання (щоб одна й та сама особа не отримувала ту саму допомогу двічі).

ERC дотримується суворих стандартів для захисту ваших персональних даних:

• Ваші дані використовуються лише для гуманітарних цілей.
• Ваші дані зберігаються в захищених системах.
• Доступ до ваших даних мають лише уповноважені співробітники ERC.
• Ваші дані захищені від неправомірного використання або втрати.

Ви маєте право запитати, для чого співробітникам ERC необхідна запитувана інформація, та відмовитися надавати її. Однак, зверніть увагу, що якщо важливої ​​інформації бракує, ERC може не надати допомогу. Наші співробітники повинні чітко та з повагою пояснити наслідки вашої відмови від надання інформації.